生命摆渡人 最美送行者

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工作中的冯丹

作为广州市殡仪馆开馆以来接收的第一位殡仪专业的大学生,冯丹自2002年入职广州市殡葬服务中心以来,一直工作在殡葬一线,曾在礼仪、业务、花圈部等多个岗位工作,时刻坚持用细致的工作服务逝者,告慰家属。

她曾在首届全国民政行业职业技能竞赛中力夺全国金奖,获“全国技术能手”称号,并获得“全国五一劳动奖章”、“全国青年岗位能手标兵”、“广东省劳动模范”、“广州市劳动模范”等多项荣誉。

文、图/广州日报全媒体记者汤南 通讯员穗直宣

家属情绪激动 耐心化解矛盾

2002年,冯丹顶着“湖南省普通高等学校优秀毕业生”的光环进入广州市殡仪馆,那时,她的选择让很多人无法理解、难以接受。“殡葬工作是事关民生的一项重要工作,我愿意将我专业学习的心得、对殡葬改革的理解运用在实实在在的工作中,为打造符合现代社会发展的和谐殡葬而努力。”这是冯丹面对种种质疑,给出的回应。

冯丹从一名普通的礼仪服务员做起,每天面对的都是痛失亲人的丧属。礼仪服务是殡仪服务的终结服务,任何环节的问题都将在礼仪服务中体现出来,碰到情绪激动的丧属,免不了需要强忍委屈,化解矛盾。

有一次,一名中年家属一见到先人的遗体,就破口大骂:“你们这些‘仵作佬’怎么做事的,把老太太的妆化成这样!”冯丹马上询问情况,中年人不紧不慢,语带挑衅地说:“小妹子,你自己倒是装扮得不错,老太太的妆容像你这样就行了!”

冯丹愣了一下,随即解释:“您看,老人家的嘴眼已经闭好,面部也比较自然,如果对妆容的色彩不满意,我们马上补妆,可要想恢复到生前的容貌,我们在技术上做不到,毕竟老人家已经冷藏了一个星期,皮肤质感不比生前!现在最重要的是让她安心地走完最后一程。”

中年人不耐烦地摆摆手说:“那就再化浓点吧。”待妆容更改完毕后,同行的亲友都露出了满意的眼神。

独自加班布置守灵厅 征服“挑剔”华侨

冯丹所在的礼仪部是殡葬服务的窗口部门,直接面对丧属,更是一个和遗体“亲密接触”的部门。她“视顾客为亲人”,带领着员工用心用情、尽职尽力尽责,每年为3万多具遗体组织告别仪式,接待办丧群众约200万人次。

礼仪部对员工的服务水平、应变能力等整体素质要求较高。有一次,一位华侨对守灵厅的布置很不满意,他出身于书香门第,观念很传统,尤其要求白底黑字的内额。当时已经下班了,其他的同事都已回家,冯丹按照他的要求将礼厅的布置一一调整,然后独自一人用5张A3纸帮他在内额板上贴成了回宫格,再写上字,一连贴了六块。

看着冯丹贴得辛苦又仔细,且效果也非常好,不但达到了白底黑字的要求,回宫格的底衬也更加凸现传统,这位华侨感到很满意,一直说:“我出国了十多年,没想到国内的殡仪服务水平这么高,还有你这样水平高、专业强的礼仪师,真的了不起!”

全国技能竞赛勇夺金奖 获称“能手”

冯丹还自觉地从各方面提升自己的业务素质和综合技能。2008年,首届全国民政行业职业技能竞赛在长沙市举行,全国29个省、市、自治区选送的92名选手参加竞赛。经过挽联书写、艺术插花、业务洽谈、治丧服务和理论测试等五个环节考核,冯丹获得金奖,荣获“全国技术能手”称号,为广东省代表队获得总成绩第一,并被评为优秀组织奖立下了功劳。

此外,冯丹曾多次代表市民政局参加省、市的演讲比赛,在2013年广东省“中国梦 劳动美”职工演讲比赛中夺得第一名,在2007年“阅读改变人生”广州市职工演讲比赛中荣获一等奖。

十七年如一日,冯丹在平凡的一线岗位践行党的宗旨,处处发挥党员先锋模范作用,充分体现了共产党员心系群众、无私奉献的公仆情怀。在冯丹看来,“殡葬服务是精神文明建设的一个重要阵地,是科学与迷信、文明与愚昧碰撞得最激烈的地方,是构建和谐社会的重要组成部分”。她说,“将以实际行动为提升殡葬服务水平而努力。”

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